Devolução:
Para devolver um produtoadquirido na Lilian Sauer Collection, você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem custo algum. Após a conclusão do processo, você receberá um vale-compra no valor da compra original, permitindo escolher novos acessórios. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Acessório com defeito:
Se você recebeu um acessório com defeito, não hesite em nos contatar imediatamente, Inicie o processo de troca e informe o problema pelo whatsapp disponível em nosso site. Lembre-se que o prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Não utilize o produto com defeito e entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos resolver o problema de forma eficiente.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguinte passos:
Lembre-se de que o prazo para trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após a entrega. Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Para devolução realizadas por meio de logística reversa, é preciso levar em conta o prazo de entrega dos Correios ou transportadora. Assim que recebermos o produto em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de confer~encia e preparação para postagem. Esse processo leva até 7 dias úteis, contados a partir do momento em que o produto é recebido em nosso estoque.
Importante:
Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções fornecidas por WhatsApp. Devoluções que não tenham sido previamente autorizadas e/ou que não sigam as orientações do nosso departamente de trocas, não serão analisadas e os produtos serão automaticamente enviados de volta para o endereço do cliente sem aviso prévio.
A Lilian Sauer Collection não arcará com os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que você utilize a mesma embalagem na qual o produto foi recebido. Caso opte por outra embalagem, escolha uma caixa que garanta a proteção do produto contra danos durante o transporte.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da Lilian Sauer Collection em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher seus novos acessórios com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
